Заявление на подменный фонд

Содержание

В каких случаях на время гарантийного ремонта предоставляется аналогичный товар

Заявление на подменный фонд

Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период гарантии, и зачастую это вещи, остро необходимые в повседневной жизни.

Сразу возникает вопрос, можно ли в сервисном центре или магазине получить на время ремонта подменный товар и как действовать, если в выдаче такового получен отказ.

Разберём, какие же именно товары входят в перечень заменяемых и какая ответственность предусмотрена за неправомерный отказ исполнить требования потребителя по замене продукции.

Каким образом можно получить подменный товар на время ремонта

Если покупатель обнаружил дефекты, неисправности, несоответствие заявленных технических характеристик продукции фактическим, он имеет право обратиться в магазин, где товар был приобретён, со следующими требованиями:

  • обменять неисправную продукцию;
  • частично вернуть уплаченные средства (снизить стоимость);
  • отремонтировать товар за счёт продавца;
  • вернуть купленный товар с полным возмещением уплаченных за него денежных средств.

Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта предусмотрено «Законом о защите прав потребителей», то есть подменный фонд по закону должен иметь каждый магазин, торгующий товарами длительного пользования.

Многие продавцы об этом умалчивают, но предлагать товар на замену они и не обязаны, ведь предоставление подмены на период гарантийного ремонта производится только по письменному заявлению потребителя, то есть инициатива должна исходить от лица, которому эта подмена необходима.

Потребовать подмену вы можете в нескольких случаях:

  1. Товар сдан на ремонт по действующей гарантии.
  2. Продавец производит замену неисправного товара, но эти действия занимают более семи дней.

Временный товар должен быть предоставлен в трёхдневный срок с момента написания заявления покупателем с учётом выходных и праздничных дней, при этом первым считается день, следующий за тем, когда было написано требование.Оплачивать доставку, если таковая производилась, полностью обязан сервисный центр либо магазин при весе продукции более 5 кг.

Заявление следует написать в двух экземплярах в свободной форме, т.к. образец не установлен. Однако обязательно нужно указать причины возврата и изложить намерение получить подмену.

Один бланк передаётся продавцу (изготовителю,сервисному центру), а второй должен остаться у потребителя как доказательство обращения с просьбой о выдаче подмены.

Ответственное лицо, которое принимает заявление, должно поставить отметку о принятии, дату, подпись и число на бланке клиента.

В течение трёх дней с момента сдачи товара в ремонт должна быть произведена экспертиза, в результате которой будет выяснена причина поломки, вина производителя или покупателя. И уже на основании результатов экспертизы вынесут решение о выдаче подменного фонда, при этом производитель (магазин, сервисный центр) обязан предоставить клиенту письмо с положительным или отрицательным ответом.

Товары, подлежащие замене, и требования к ним

Вы можете потребовать использования подменногофондапри ремонте телефона и других товаров длительного пользования, таких, как часы, стиральная машина, ноутбук, телевизор, видеокарта.Однако существует перечень продукции, которая не может безвозмездно предоставляться на замену потребителю.

К такой продукции относятся:

  • транспортные средства (авто и мототехника), прицепы, но из этого списка исключены товары,предназначенные для инвалидов, а также плавательные средства и прогулочные суда;
  • бытовые электроприборы, используемые для приготовления пищи и для термообработки продуктов (электрочайники, тостеры, электрогриль, электроплиты, электрокипятильники и т.п.);
  • различные предметы мебели;
  • электроприборы, используемые в медицине или для личной гигиены (машинки для стрижки волос, электробритвы, депиляторы, зубные электрощётки, фены, электрогрелки, электропледы, электробинты и другие приборы, имеющие контакт с кожными покровами и слизистой человека);
  • спортивное, туристическое, гражданское и служебное оружие и его части.

В иных случаях отказать вам в выдаче замены не имеют права.

По закону покупатель имеет право на получение во временное пользование товара, аналогичного по своим техническим характеристикам с товаром, который необходимо ремонтировать.

Аналогичным признаётся товар, обладающий основными потребительскими свойствами. В законе РФ «О защите прав потребителей (ЗоЗПП) сказано, что основные потребительские характеристики товара должны быть указаны в инструкции, и подменный товар должен выдаваться на основании именно этого списка.

Так, основными характеристиками телефона, которые должны соответствовать оригиналу, считаются:

  1. Возможность отправлять и принимать звонки и СМС.
  2. Кнопочный либо сенсорный тип ввода.
  3. Количество слотов для сим-карт.
  4. Диагональ.
  5. Наличие камеры.
  6. Наличие интернета.

Например, если вы сдали в магазин смартфон с двумя слотами под сим-карты, а вам выдали на подмену телефон с одним слотом, то это считается нарушением.

Однако, если вы сдали в ремонт, например, Айфон 8, не стоит ожидать, что вам предоставят эту же модель. Продавец либо сервис, осуществляющий ремонт, вправе выдать вам во временное пользование любой смартфон со сходными основными функциями, причём он необязательно будет новым.

За сохранность заменяемого товара полная ответственность ложится на потребителя. Поэтому при предоставлении клиенту товара во временное пользование необходимо составить акт приёма-передачи, в котором подробно описано состояние подменного товара (работоспособность, наличие царапин, сколов и иных повреждений), а также указать серийный номер.

Если работоспособность проверить на месте невозможно, этот факт также необходимо отразитьв акте приёма-передачи с указанием причин.

Предусмотрена ли ответственность за неисполнение требований о подмене

Любой импортёр, продавец, авторизованный сервисный центр, а также ритейлер, крупный магазин (такой, как ДНС, Евросеть, Связной) обязан иметь подменный фонд, потому что это условие установлено ЗоЗПП.

Фонд подмены может быть сформирован на основании:

  • заключённого договора о формировании фонда подмены между продавцом или ремонтной организацией и производителем товара;
  • собственных средств индивидуального предпринимателя или юридического лица.

В первом случае производитель может возместить магазину или ремонтной организации расходы, связанные с доставкой изделия клиенту и возвратом продукта в подменный фонд.

Выдать подменный товар должен непосредственно тот, кто принял неисправный товар в ремонт.

То есть если вы приобрели, например, пылесос Самсунг в магазине бытовой техники, а ремонт осуществляет авторизованный сервисный центр (СЦ), то и с заявлением о подмене тоже необходимо обращаться в СЦ, магазин в этом случае вам ничего не должен.

Если же техника была сдана по месту покупки, то и подменный товар вам должно выдать то физическое или юридическое лицо, которое осуществляло продажу.

Если в получении подмены сотрудники сервиса или магазина отказывают, то за вами остаётся право на получение неустойки. Её размер составляет один процент в деньот стоимости изделия, начиная со следующего дня после написания заявления и вплоть до исполнения магазином либо сервисом основных обязательств, то есть ремонта, либо замены продукта.

В досудебном порядке требование о выплате неустойки следует предъявлять уже по факту получения отремонтированного или нового товара взамен неисправного.

Претензию о выплате такой компенсации нужно составить в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о получении, оставить у себя. Если организация отказывается принимать такое заявление, вы можете отправить его на юридический адрес заказным письмом с уведомлением.

Также потребовать неустойку возможно, если из фонда подмены вам выдали товар, не соответствующий необходимым характеристикам. Если вместо смартфона вы получили кнопочную Нокиа, то лучше всего её принять, оформив акт приёма-передачи. И т.к. в акте будут отражены свойства подменного телефона, вы сможете обратиться в суд, на основании этого документа доказав нарушение ваших прав.

Невыполнение обязательств по предоставлению подменного фонда влечёт за собой административное наказание в виде штрафа в размере до 30 тысяч рублей.

Если вы сомневаетесь, стоит ли в вашей ситуации составлять исковое заявление в суд, обратитесь за консультацией к юристам, они помогут принять правильное решение и собрать необходимые документы.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/podmennyj-fond.html

Подменный товар на время гарантийного ремонта

Заявление на подменный фонд

Подменный товар на время гарантийного ремонта определен требованиями Закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Любая продукция, которую реализует продавец, должна соответствовать требованиям качества. Если в момент приобретения или в процессе эксплуатации будут выявлены недостатки, которые возникли не по вине покупателя, то последний может просить компенсацию в свою пользу. Их перечень определен действующим законодательством.

Покупатель имеет право требовать от продавца – заменить товар, произвести его ремонт, вернуть денежные средства, выплатить неустойки. ЗоЗПП определено, что по требованию человека, последнему предоставляется подменный товар на период, пока продавец производит ремонт или обмен.

Понятие подменного товара

Замена изделия должна происходить с соблюдением ряда определенных условий. Главным из них является аналогичность товара. Подменный экземпяр должен выполнять все функции, которыми обладало предыдущее.

В этом случае может быть другая модель, марка и даже цвет, но свойства должны быть аналогичными. Например, у человека, в период гарантийного срока вышел из строя телефон. Его ремонт может занять некоторое время.

На такой период продавец предоставляет владельцу, во временное пользование, другой аппарат. Его расцветка в данном случае во внимание не принимается. Также не имеет значения и производитель. Он может быть другим. Главное, чтобы сам телефон поддерживал те же функции, что и предыдущий.

То есть скорость обработки информации, способ отправки и приема сообщений, программное обеспечение должны быть аналогичными. У многих реализаторов имеется своеобразный фонд нужных аналогов.

То есть для каждого вида продукции есть аналоги на случай необходимости выдачи во временное пользование.

В каких случаях предоставляется

Действующим законодательством определено два случая, когда человеку могут на время предоставить аналоги изделия – обмен на качественный товар, гарантийный ремонт.

Для обеих ситуаций установлены сроки, в течение которых продавец должен будет реализовать свою обязанность.

Обмен изделия должен быть произведен в течение семи дней, при отсутствии аналога – тридцать суток, при проведении дополнительной проверки – двадцать.

В свою очередь, если товар сломался в период гарантии, то срок ремонта не должен превышать срока пяти. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

К таковым отнесены:

  1. Автомобильная и мототехника, а также прицепы к ней. Исключением здесь являются транспортные средства, используемые людьми с ограниченными возможностями.
  2. Мебель любого вида.
  3. Электрические приборы, которые применяются в медицинских или гигиенических целях, например, бритвы, плойки, щипцы, зубные щетки, машинки для стрижки волос.
  4. Изделия бытового назначения – тостеры, печи, чайники, подогреватели, кипятильники.

Во временное пользование не может быть передано оружие и боеприпасы, разрешенные к гражданскому хранению и использованию.

Порядок предоставления

Если возникает необходимость в проведении экспертизы или гарантийного ремонта изделия, человеку, по его требованию  выдача аналога во временное пользование. Оно должно быть выполнено в течение трех дней с момента предъявления.

Прежде всего, человек обязан оформить заявление с просьбой о предоставлении аналога на время проверки. После того, как оно будет одобрено продавцом, происходит передача подменного товара. Изделие вручается человеку под подпись. Как правило, это оформляется актом приема-передачи.

Услуга оказывается на безвозмездной основе. В период эксплуатации подменного товара, за его сохранность отвечает сам человек. То есть если в течение указанного срока по его вине произойдет поломка, он обязан будет возместить такие убытки.

После окончания гарантийного ремонта, подменное изделие возвращается продавцу, а прежнее – покупателю.

Заявление потребителя

Чтобы получить подменный товар на период гарантийного ремонта, заинтересованный человек должен написать заявление. Для оформления можно использовать лист обычной бумаги. Некоторые реализаторы предоставляют клиентам уже готовые бланки. В тексте нужно отразить все обязательные реквизиты, а также информацию, которая имеет отношение к возникшей проблеме.

Оформленное обращение должно быть передано продавцу. Сделать это можно самостоятельно, через почту или по интернету.

Правила составления

По своему содержанию заявление о предоставлении подменного товара аналогично любому другому обращению покупателя к реализатору. Различие здесь заключается только в требованиях, которые предъявляет человек.

В тексте необходимо отразить следующее:

  1. Сведения о продавце – название, адрес.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место проживания или фактического нахождения.
  3. Сведения о заключенном договоре – дата, место, предмет, стоимость.
  4. Марку и модель купленного изделия.
  5. Вид поломки.
  6. Требование покупателя. В данном случае это будет предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта.
  7. Перечень прилагаемой документации.
  8. Дату оформления документа.

Составленное заявление должно быть подписано инициатором.

Действия в случае отказа

На практике нередки случаи, когда продавец отказывает покупателю в предоставлении подменного товара.

Чаще всего реализатор объясняет это отсутствием у него необходимого фонда аналогичных изделий. Следует отметить, что это не является причиной для отказа. В таких ситуациях каждый человек может обратиться в уполномоченные официальные инстанции за восстановлением ограниченных возможностей.

Одной из них является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Роспотребнадзор наделен полномочиями рассматривать любые обращения в сфере продажи товаров и оказания услуг, в том числе и по вопросам, связанным с предоставлением заменяющих аналогов во временное пользование.

Для этого необходимо составить заявление и, приложив к нему все имеющиеся документы, направить в Федеральную службу.

Если человек не достиг своих целей, либо его не устроил полученный ответ, он может направить исковое заявление в суд.

Но в данной ситуации могут возникнуть определенные проблемы, поскольку за время подготовки разбирательства изделие будет отремонтировано и возвращено владельцу.

В таких обстоятельствах человек может рассчитывать на взыскание в свою пользу компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб.

Образцы документов

Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/podmennyj-tovar/

Предоставление аналогичного товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта

Заявление на подменный фонд

Телефон или планшет сломался: сдав его по гарантии в ремонт, человеку предоставляется возможность не ходить без связи, а воспользоваться моделью из подменного фонда. Такое право закрепляет Федеральный закон «О защите прав потребителя». И хотя оно распространяется на довольно широкий перечень товаров, все же наиболее часто люди просят при ремонте именно новый смартфон.

Как получить замену

Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан.

Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.

Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.

Подменный фонд используется далеко не всегда: только если для ремонта или обмена уйдет более одной недели. Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены.

Ремонт не по гарантии также права не порождает. Он должен быть передан в течение трех дней, с учетом выходных и праздников. Замена устройства осуществляется по закону не позднее, чем через семь дней.

Доставка, если она требуется, оплачивается в полном объеме за счет сервисного центра.

Бланк заявления заполняется в двух экземплярах, чтобы один отдать в сервис, второй остается у самого потребителя.

Скачать (zayavlenie_analogichniy_tovar.doc, 26KB)

Требования к предоставляемой продукции

ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:

  • диагональ;
  • вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
  • операционная система;
  • наличие интернета;
  • разрешение камеры;
  • количество сим-карт.

Например, для ноутбуков важна оперативная память, размер жесткого диска, операционная система, диагональ экрана.

Товары, подлежащие замене

Подменный фонд в сервисных центрах формируется из большого количества наименований продукции. Правительство утвердило приблизительный список того, какие товары на подмену предоставляться потребителю не могут.

  1. Транспортные средства и прицепы, за исключением предназначенных для людей с инвалидностью, плавательных средств и прогулочных судов.
  2. Любая мебель.
  3. Электрические приборы, применяемые в медицине или в качестве предметов туалета (электробритвы, электрощетки, депиляторы, утюжки и плойки для волос, электробинты, электогрелки).
  4. Устройства для приготовления еды (микроволновки, тостеры, кипятильники, чайники, электроплиты).
  5. Оружие для самообороны, спорта, туризма, а также части служебного и гражданского оружия.

Все остальные технические устройства могут быть заменены в соответствии с законом.

Ответственность за неисполнение требования по замене

Даже если в центре есть современный подменный фонд, его работники или продавец устройства могут вместо дорогих смартфонов предоставлять дешевые черно-белые кнопочные модели. С такими телефонами можно только звонить и отправлять сообщения, поэтому абсолютно аналогичным товаром назвать его нельзя. Но отказываться от них все же не стоит.

Товар на время передается официально, с документами. В акте указывается модель устройства, что позволит доказать полное несоответствие сданному смартфону. Далее необходимо вместе с передаточным актом пойти в организацию и предъявить претензию по поводу выданного телефона. Вы имеете право требовать на время гарантийного ремонта более подходящую модель.

Если организация получила заявление о предоставлении временного аналога сданного на ремонт товара и не исполнила свое обязательство (сделала это не в полном объеме), то по закону РФ №2300-1 должна быть выплачена неустойка.

Ежедневно начисляется 1% от стоимости ремонтируемого устройства. Так, за телефон стоимостью 30 тысяч рублей каждый день центр или продавец должен уплатить 300 руб. Отклонение требования является основанием для обращения в суд.

К иску следует в приложениях передать ксерокопию акта.

Начало административного производства по ст. 14.15 КоАП в случае непредоставления замены влечет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей штраф до 30 тысяч рублей. Судебная практика показывает, что санкции редко превышают порог 1 000 руб.

Должники, не желающие выплачивать неустойку, стараются найти оправдание. Например, работы по ремонту длились всего неделю из тех 30-40 дней, пока устройство находилось в сервисе. Именно поэтому неустойка должна рассчитываться из фактического пребывания на ремонте.

Другой случай: в течение нахождения устройства у должника в течение месяца, когда он обязан рассмотреть заявление, решение о согласии возникло за день, а не больше чем за неделю (как указано в законе), соответственно, организация вообще не должна выдавать аналогичный товар на время.

Но в обеих ситуациях компания, осуществляющая починку, будет абсолютно не права. Срок замена/ремонта согласно гражданскому законодательству считается, начиная со следующего дня после обращения за предоставлением услуги. В связи с этим время ремонта исчисляется не по факту, а со дня предъявления требования.

Таким образом, сдавая свою технику на ремонт по гарантии, у вас остается возможность попросить аналогичную, то есть максимально приближенную по характеристикам.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/podmennyj-fond/

Претензия на подменный фонд образец

Заявление на подменный фонд

Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан.

Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.

Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.

Подменный фонд используется далеко не всегда: только если для ремонта или обмена уйдет более одной недели. Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены. Ремонт не по гарантии также права не порождает. Он должен быть передан в течение трех дней, с учетом выходных и праздников.

Бланк заявления заполняется в двух экземплярах, чтобы один отдать в сервис, второй остается у самого потребителя.

ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:

  • диагональ;
  • вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
  • операционная система;
  • наличие интернета;
  • разрешение камеры;
  • количество сим-карт.

Например, для ноутбуков важна оперативная память, размер жесткого диска, операционная система, диагональ экрана.

например, 22.05 подали 3 дня (по 25.05), с 26 неустойка). по истечении 10 дней — в суд.

18 Июня 2019, 12:45 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. 225 ответов 26 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

18 Июня 2019, 10:59 1138 ответов 376 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Но с учетом сложившейся судебной практики можно сделать вывод, что продавец в замен товара находящегося в ремонте, должен предоставить телефон с примерно такими же функциями и характеристиками, так как покупатель, делая свой выбор выражает желание приобрести телефон с определенными значимыми для него функциями (сенсорный экран, выход в интернет, навигатор, операционная система, фотокамера и т.д.) Точно такой же позиции придерживается Роспотребнадзор.

Выдержки из решения Октябрьского районного суда города Новосибирска от 29 мая 2013 года по делу Дело № 2-1891/13: «Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области Горнева В.В. в судебном заседании указала, что исковые требования в силу ч.2 ст.

Срок гарантийного обслуживания не истек, что подтверждает гарантийный талон.

И взять штраф в государственный бюджет от 50% искового заявления за отказ решить проблему в досудебном порядке.

Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон.

Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу.

Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно. Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан.

В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки. В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой).

Вы приобрели товар, в пределах гарантийного срока был обнаружен недостаток, и тогда Вы принимаете решение произвести гарантийный ремонт. Но одно дело, если этот товар без которого вы легко можете обойтись, другое, если товар Вам необходим, например, плита, варочная панель, водонагреватель в период отсутствия горячей воды и т.д.

Возникает вопрос, что делать пока наш товар ремонтируют? Один из возможных вариантов решения — попросить у продавца подменный фонд.

В независимости от Вашего обращения в Сервисный центр или к продавцу, Вам обязаны предоставить подменный фонд.

Подменный фонд должен быть предоставлен в течение трех дней со дня написания заявления.

Если продавцом не предоставлен подменный фонд в срок, то вы имеете право на неустойку (п.1. ст.23 ЗоЗПП)

К сожалению, не на все, что у нас ломается, мы имеем право потребовать предоставление подменного фонда. Из этого правила есть исключение.

Ниже предлагаю ознакомиться с перечнем товаров бытовой электроники, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного фонда

  1. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях:
    бритва, фен, щипцы для волос, сауна для лица, электроэпилятор, эл.зубная щетка, эл.бигуди, массажная ванночка для ног, маникюрный набор, электротонометр
  2. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи:
    бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, вафельницы, блинницы, яйцеварки, йогуртницы, шоколадницы, прибор для приготовления сладкой ваты, хлебопечи, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели, кофеварки, ростер, тостер, электросковорода, электровафельница, электроблинница, электропароварка, попкорница, электрогриль, фритюрница, термостат.

Предлагаем ознакомиться:  Типовой договор аренды нежилого помещения образец

Если вы обратились к продавцу с требованием отремонтировать стиральную машину и предоставить вам подменный фонд на время ремонта. В случае, если товар весит более 5 кг, то затраты и обязанность по транспортировке вашего товара и подменного фонда возлагаются на продавца.

Если вы все-таки решили взять транспортировку товара на себя, то обязательно собирайте все платёжные документы для последующей компенсации своих затрат

Заявление на устранение недостатков и предоставление подменного фонда я рекомендую писать отдельно друг от друга, так как это два разных вопроса. В ситуации, когда необходимо будет обратиться в Суд, Вам будет проще составить иск и объяснить свою позицию.

Часто бывают случаи, когда продавец готов сразу выплатить неустойку.

Чтобы правильно написать заявление на неустойку необходимо вначале прописать хронологию событий, когда вы обратились к продавцу, когда написали заявление на предоставление подменного фонда, когда был доставлен товар после ремонта, и произвести расчет неустойки.

Стоит отметить, что заявление мы пишем после того как выполнено основное требование по ремонту товара.

Теперь вы знаете, что делать, если вы желаете получить подменный фонд

Источник: https://elaginaanna.ru/pretenziya-podmennyy-fond-obrazets/

Подменный фонд – как получить аналогичный товар на время гарантийного ремонта – Помощь Юриста

Заявление на подменный фонд

Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан.

Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.

Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.

Подменный фонд используется далеко не всегда: только если для ремонта или обмена уйдет более одной недели. Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены.

Ремонт не по гарантии также права не порождает. Он должен быть передан в течение трех дней, с учетом выходных и праздников. Замена устройства осуществляется по закону не позднее, чем через семь дней.

Доставка, если она требуется, оплачивается в полном объеме за счет сервисного центра.

Бланк заявления заполняется в двух экземплярах, чтобы один отдать в сервис, второй остается у самого потребителя.

Заявление на ремонт телефона по гарантии – образец

Установленного законом образца заявления не существует поскольку каждая фирма предоставляет собственный образец. Покупатель может составить претензию самостоятельно либо заполнить готовый фирменный бланк магазина.

Как правило, необходимо указать наименование магазина или данные продавца, изложить суть поломки и требование о починке товара в сервисе. Поставить подпись и дату отправки.

Предоставление подменного телефона по гарантии

Телефон – технически сложный механизм. Если отдать его на гарантийный ремонт в случае поломки, можно рассчитывать на временное получение аппарата, который будет обладать такими же потребительскими свойствами.

На практике регулярно возникают споры, какими именно характеристиками должен обладать аналог. Магазины зачастую придерживаются мнения о том, что главная функция мобильника – совершение звонков. И нередко дают взамен современных смартфонов простые модели. Такое решение можно обжаловать в суде, предъявив доказательства, что телефоны имеют существенные функциональные различия.

Требования к предоставляемой замене

Для смартфона главными свойствами для потребителя являются:

  • возможность осуществлять звонки, отправлять сообщения;
  • размер экрана;
  • сенсорная или кнопочная клавиатура;
  • возможность использования высокоскоростного интернета;
  • количество сим-карт;
  • качество видеокамеры.

Если данные характеристики предлагаемого аппарата не соответствуют функциям телефона, отданного в ремонт, это может считаться нарушением. Но не стоит рассчитывать, что продавец предоставит точную модель. Покупатель получит любой другой смартфон со схожими функциями.

Когда продавец намеренно затягивает сроки выдачи подменного товара, нужно обратиться к нему с письменным требованием о выплате неустойки в порядке ст. 23 ЗПП. Если магазин продолжает игнорировать, то следует обратиться за разрешением конфликта в судебные органы.

Случается, что менеджер отказывает в выдаче подмены, ссылаясь на отсутствие конкретного вида продукции. Покупатель вправе:

  • подать жалобу в отделение Роспотребнадзора;
  • составить исковое заявление в суд.

Как написать заявление

Составляется в свободной форме, хотя некоторые магазины и производители имеют собственные шаблоны такого документа.

В верхней части заявления обязательно прописываются:

  • данные заявителя с указанием адреса места проживания (желательно предоставить номер телефона);
  • наименование продавца.

В основной части документа необходимо описать:

  • когда, где и какой товар был приобретен с указанием марки, модели и прочих характеристик;
  • когда и в связи с чем он направлен на ремонт;
  • условия, которым должен соответствовать аналог.

В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой и дата заполнения.

ЗНАЙТЕ! Заявление пишется в двух экземплярах: один направляется получателю, другой остается у покупателя. Документ можно отнести лично и попросить принимающую сторону расписаться в получении либо направить заказным письмом.

Алгоритм возврата товара в магазин

Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:

  1. Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными госреестра.
  2. Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
  3. Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
  4. Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
  5. Характер обнаруженной неисправности.
  6. Результаты диагностики АСЦ.
  7. Требования.
  8. Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
  9. Дата и подпись.

Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.

Можете ли вы сдать после ремонта?

Проведенный ремонт не лишает права вернуть телефон по гарантии, если обнаружены новые или прежние дефекты. Совокупный срок ремонта, который в течение одного гарантийного года превышает 30 дней, дает право покупателю требовать возврата денег или обмена устройства.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: написание претензии на некачественный ремонт телефона.

Кроме того, сам ремонт может не привести к нужному результату, ухудшить характеристики устройства, привести к появлению новых неисправностей. То есть, выявленный дефект либо не устраним, либо требует дорогостоящего ремонта, стоимость которого соразмерна с ценой на телефон. На этом основании можно подавать претензию.

Если не отдают деньги

Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.

Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта.

Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.

Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.

Если вы заинтересовались вопросом, как написать жалобу в Роспотребнадзор, советуем ознакомиться с этим материалом.

Источник: https://911urist.com/zpp/podmennyj-fond-kak-poluchit-analogichnyj-tovar-na-vremya-garantijnogo-remonta.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.